116.突發事件的處理

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本期考點一般以多選題為主，考原則和方法，也有可能考主觀題。重點掌握以下內容：

一、突發事件的概念

突發事件是指在教育的過程中發生的事先難以預料、出現頻率較低，但必須迅速做出反應、加以特殊處理的事件。此類事件具有突發性、偶發性、沖擊性和緊迫性的特點。

二、突發事件處理的原則

1、教育性原則

教師要以讓學生受教育，促進每個學生的成長為目的，找出問題的癥結，并對方方面面的原因進行全面的分析和判斷，使學生真正受到教育。

2、客觀性原則

教師在處理問題時，要避免“定勢思維”的影響，應充分調查，了解事情的真相,公平公正地分析和處理問題，客觀地對待每一個學生，不能偏心。

3、有效性原則

教師在處理突發事件時要講究效果。

4、可接受原則

班主任處理突發事件不能“一板一眼”、千篇一律，要根據不同學生的個性特點、年齡特點、性別特點等差異選擇有針對性的方法，使涉事雙方心悅誠服地接受處理意見,認識到自己的錯誤，進而積極加以改正。

5、冷處理原則

教師在處理突發事件時，應保持冷靜、公平、寬容的心態，且注意應先進行正常的活動，等活動結束后再將問題的來龍去脈弄清楚，然后去處理。

三、班級突發事件處理的方法

1、沉著冷靜面對

這是處理突發事件的基礎。沉著冷靜面對事實，尤其是在發生師生沖突時，要求教師具有很高的教育修養和心理調控能力，要豁達大度，不怕低頭承認自己平時工作中的漏洞。所以教師往往要有極大的忍耐力。

2、機智果斷應對

班主任在處理突發事件時，要機智果斷，要防止猶豫不決、拖拖拉拉帶來的不良影響;要防止事態的擴大。還可采取“轉移話題、暫避鋒芒”“冷處理”等方法。

3、公平民主處理

處理學生與學生之間的矛盾沖突時，教師應以事實為依據，依法秉公辦事，要有民主意識，不偏袒班干部和優等生，也不以老眼光看人，貶低后進生。

4、善于總結引導

把處理一樁突發事件看成一次了解班級情況、教育引導學生的機會，要允許有“突發事件“的存在，不要把發生突發事件看作自己班級工作的不光彩的一筆;要善于從不良事件中找出學生的“閃光點”，幫助學生分析問題，尋找解決問題的辦法，維護學生的自尊心

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